dunyadan
Aktif Üye
Yeşil halı kayboldu. Koyu ahşap raflar artık moda değil.
Ülkenin en büyük fiziksel kitapçısı temellere geri çekilmeye başlarken, birçok Barnes & Noble mağazasının yeşil çizgili duvar kağıtları ve avcı yeşili duvarları kazındı ve kum beyazı ve pembelerle boyandı. , önce kitap stratejisi.
Diğer mağazalar farklı görünecek. Brooklyn’deki yeni lokasyonun tasarımı, Barneys New York olarak önceki yaşamından kalma cilalı beton zeminleri içeriyor. Yakın zamanda Kaliforniya’da gök mavisi duvarlara sahip bir Barnes & Noble açıldı ve bazı Doğu Yakası lokasyonlarında Robin’s Egg Blue’da bir deney yapılıyor.
Barnes & Noble CEO’su James Daunt, “Herhangi bir tasarım ajansı ne yaptığımızı görebilseydi kalp krizi geçirirdi” dedi. “Tasarımımızı gerçekleştiren bir mimarımız asla yok. İç mimar yok.”
Bay Daunt, marka danışmanlarına atıfta bulunarak, “Ve kesinlikle kimlik insanları da tam bir kriz yaşayacaktır” diye devam etti. “Bu tüm kurallara aykırı.”
Barnes & Noble, yeni görünümü Manhattan’ın Yukarı Batı Yakası ve Los Angeles’taki Grove alışveriş merkezinin yanı sıra 2023’te açılacak 20 yeni mağaza da dahil olmak üzere yaklaşık 600 lokasyonunun birkaç düzinesinde uygulamaya koydu.
Sonuç, kitlesel perakendeye kendine özgü bir yaklaşım oldu. Kendisini “geçmişi ve ahlakı itibarıyla bağımsız bir kitapçı” olarak tanımlayan Bay Daunt, zinciri, bir zamanlar kalabalıklaşmasıyla ünlü bağımsız mağazalar gibi davranmaya ve modüler olanlarla daha parlak, daha parlak iç mekanlara sahip olmaya zorluyor. maksimum esneklik.
Londra’daki Daunt Books’un kurucusu ve yakın zamanda Britanya’nın en büyük kitapçı zinciri Waterstones’u kurtaran yönetici olarak Bay Daunt, kitap ticaretine olan bağlılığını gösterdi. Riskten korunma fonu Elliott Advisors, 2018’de Waterstones’un çoğunluk hissesini devraldı; ertesi yıl Barnes & Noble’ı 683 milyon dolara satın aldı ve Cambridge eğitimli bir İngiliz olan Bay Daunt’u lider olarak seçti. (Hala Waterstones’un genel müdürüdür; iki zincir ayrı ayrı faaliyet göstermektedir.)
Bay Daunt, 2020 yılında Barnes & Noble’ı yeniden tasarlamaya başladığından beri öncelik listesinde tutarlılığın yüksek olmadığını gösterdi. New York’ta ön kapılarının üzerinde dört farklı logo bulunan dokuz Barnes & Noble mağazası var. İki mağaza yeni; biri tamamen yenilenmiş; ve diğerleri bazı güncellemeler aldı, ancak zaman içinde büyük ölçüde donmuş durumdalar; kesinti yaşayan bir şirketteki ve sektördeki geçmiş perakende stratejilerinin hala işleyen kalıntıları.
Barnes & Noble’ın neşeli ve hızlı konuşan mağaza planlama müdürü Janine Flanigan, Manhattan’daki Union Square genel merkezinin altındaki mağazanın 1998’de açıldığından bu yana büyük ölçüde değişmediğini belirtti. Ivy League kütüphanelerini anımsatan bir tarzda iç mekan, orman yeşili halılar ve merdivenli ağır ahşap raflarla dekore edilmiştir. Amazon’un kitap satışlarına hakim olmasından önceki dönemde şirketin en parlak dönemine atıfta bulunarak, “Union Square hâlâ 20 veya 30 yıl önceki geleneksel kitapçılarımız gibi” dedi.
Union Square mağazası için herhangi bir yenileme planlanmıyor çünkü Bay Daunt’un ifadesiyle mağaza “çok iyi gidiyor.” Üstelik değişiklik maliyetli olacaktır: raflar duvarların içine yerleştirilmiştir.
Yenilenen Yukarı Batı Yakası konumu farklı bir hikaye. Yakın zamanda yapılan bir tura liderlik eden Bayan Flanigan, yöneticilerin vitrinlerini farklı şekillerde düzenleyebilmeleri için yeni rafların modüler bir sisteme nasıl uyduğunu gösterdi. Rafların derinlikleri de değişkendir, böylece her boyuttaki kitap net bir şekilde düzenlenebilmektedir.
Bayan Flanigan, rafın dış kenarından sarkan aşırı büyük bir kitabı işaret ederek, “Akşamdan kalma olmak hiç de iyi görünmüyor” dedi. “Rahat değil.”
Bazı ışıklar duvardan çıkarılabilir ve bağımsız mağaza vitrinleri oluşturacak şekilde birleştirilebilir; diğerlerinin plaklar için dudakları, bez çantalar için kancaları ve ambalaj kağıdı için çubukları var; bunlar bir Antropoloji mağazasında evde bulunabilecek türden. (Barnes & Noble yakın zamanda çalışanları hediye departmanının görünümünün güncellenmesine yardımcı olan tebrik kartı perakendecisi Paper Source’u satın aldı.)
Waterstones’takine benzer modüler raf sistemi, Bay Daunt’un arkadaşı olarak gördüğü merhum mimar Miguel Sal tarafından tasarlanan İtalyan kitapçılar zinciri Feltrinelli sayesinde sağlandı. “Uçaklara bindik, mağazaları gezdik” dedi. Tayvanlı kitapçı Eslite’ye ve birkaç Japon kitap ve kırtasiye mağazasına yapılan gezilerin, düzen ve aydınlatma konusundaki yaklaşımını etkilediğini ekledi.
Eski Barnes & Noble, Bay Daunt’un dediği gibi “oldukça erkeksi bir estetik”e sahipti; “şirketin sahibi olan küçük küçük gruptan” etkilenen bir tarz.
“Fakat bence parlak ve dünyaya kucak açan bir şeyle çok daha iyi durumdayız” dedi.
Bay Daunt’a göre Yukarı Batı Yakası’nın yenilenmesi 4 milyon dolara mal oldu ve birkaç yıl içinde kendini amorti edecek. “Satışları iki katına çıkaramazsak şaşırırdım” dedi. (Eskiden halka açık bir şirket olan Barnes & Noble, mali durumunu açıklamıyor; şirket, Elliott Advisors tarafından satın alındığından beri özel bir şirkettir.) Gelecek ay, zincir en büyük mağazasını yeni formatta açmayı planlıyor: 35.000- Paramus, NJ’de metrekarelik konum
Mülkiyet değişikliği sırasında Barnes & Noble kargaşa içindeydi. Şirket, Amazon’u savuşturmak için bir dizi liderlik değişikliğinin parçası olarak 150’den fazla mağazayı kapatmıştı. Ayrıca, 1985’ten bu yana şirkette çalışan ve lise yıllarında kasiyer olarak işe başlayan Bayan Flanigan’ın şahit olduğu bazı Hail Mary perakende stratejileri de denendi.
Mağazalar en karanlık saatlerinde Spencer’ın indirim bölümünü andırıyordu. “Yarış pisti prototipi” olarak bilinen ve Bayan Flanigan’ın “en az sevdiğim tasarım” olarak tanımladığı, Target gibi büyük mağazalar tarafından benimsenen, kapısında yazarkasaların olduğu ve her yerde dürtüsel satın alma cazibesinin olduğu bir düzen. Müşteriler ancak bir tchotchkes denizinden geçtikten sonra kitaplarla karşılaştı.
Bayan Flanigan’a göre yarış pistinin tasarımcıları kitaplar hakkında hiçbir şey bilmiyordu. “Kitapları sevmeniz ve müşterilerimizin nasıl kitap satın aldığını bilmeniz gerekiyor” dedi.
Yeni görünüm, Bay Daunt’un müşteri memnuniyetini artıracağına inandığı gezinmeyi teşvik etmeyi amaçlıyor. Bay Daunt, “Sadece bir kitap satın almak istiyorsanız Seattle’daki insanlar size kitap satacaktır” dedi. “Kitapçıda kitaplarla ilgilenmenin keyfi ve sosyal deneyimi mi? Bu bizim oyunumuz.”
Yeniden tasarlanan lokasyonlar, farklı konular ve müşteriler için ayrı nişlere sahiptir. İki hayali Barnes & Noble müşterisine örnek olarak Bay Daunt, Simon Schama’nın “Vatandaşlar” kitabını okumak isteyen bir tarih tutkunu ile spekülatif genç yetişkin kurgularına ilgi duyan konuşkan bir genci anlattı. Revize edilen düzenin, birbirlerinin üstüne çıkmadan birlikte alışveriş yapmalarına olanak sağladığını söyledi.
Yukarı Batı Yakası’nda yaşayan yazar Glynnis MacNicol, mahalle mağazasının canlandırıcı görünümü karşısında kendisini “şaşırtıcı derecede heyecanlı” olarak tanımladı. “Çok hoş bir duygu Kitabın,” dedi ve son yıllarda Barnes & Noble’a olan ilgisinin nadiren “Tuvaletler çalışıyor mu?” ötesine geçtiğini kaydetti.
Bay Daunt’a göre kitapçılar, diğer şeylerin yanı sıra, ürünlerin çeşitliliği ve çeşitliliği nedeniyle diğer perakende mağazalardan temel olarak farklıdır. Onun liderliğinde, yerel yöneticilerin kontrolü tamamen elinde. Bu da Yukarı Batı Yakası mağazasının Spanish Fort, Ala’dakinden çok daha farklı bir alışveriş deneyimi sunabileceği anlamına geliyor.
Daunt, “Garip olan şu ki, yerel kitap satış ekiplerinin en iyi olduğunu düşündükleri şeyi yapmasına izin verirseniz, birdenbire çok daha iyi kitapçılar elde edersiniz” dedi. Ardından hemen bir uyarı ekledi: “Bunların yaklaşık dörtte biri önemli ölçüde iyileşecek, dörtte biri ise dramatik biçimde kötüleşecek; ancak o çeyreğe odaklanmak ve onu geliştirmek çok daha kolay.”
Bay Daunt yerel deneylere o kadar inanıyor ki, geçen yıl Oviedo, Fla.’da bulunan Barnes & Noble’ın adını değiştirmesine izin verdi. Oviedo Alışveriş Merkezi artık, adını Barnes & Noble’ın 1987’de satın aldığı ve 2010’da tasfiye ettiği bir zincirden alan ülkenin tek B. Dalton Kitapçı mağazasına ev sahipliği yapıyor. Şirketin tutarsızlığa olan bağlılığının bir kanıtı olarak, mekanın girişinin üzerinde artık mavi ve kırmızı bir B. Dalton Bookseller tabelası ve içinde Barnes & Noble markalı malzemeler bulunuyor.
Bay Daunt, “Çok tutarlı ama can çekişmekte olan bir işi çok daha öngörülemez ve dinamik bir şeye dönüştürüyorsunuz,” dedi ve “ve işe yaramaya başlıyor.”
Marka kimliği uzmanlarının incilerini sıkı sıkıya kavrayacakları kısım burası. Chermayeff & Geismar & Haviv’den marka tasarımcısı Sagi Haviv, Barnes & Noble’ın karmakarışık logolarının resimlerini inceledi ve hem şirkete sempati duyduğunu hem de tutarsız yaklaşımından duyduğu üzüntüyü dile getirdi.
“Yaptıkları tam bir felaket…” dedi, sesi birdenbire zayıfladı. Bir süre durakladıktan sonra şu sonuca vardı: “Arzulanacak çok şey bırakıyor.”
1998 yılında Amazon’un bugün hala kullandığı logoyu tasarlayan marka ajansı Turner Duckworth’un genel müdürü Joanne Chan de benzer şekilde şaşırmıştı. Ancak Bay Daunt’un yerel özelliklerle ne kadar ilgilendiğini öğrendiğinde ilgisi daha da arttı.
Gözlük şirketi Warby Parker, mağazalarını yerel ilham verici duvar resimleriyle özelleştirdiğini belirterek, Ace Hotel gibi otel zincirlerinin tek bir marka kimliği içinde önemli farklılıklara sahip olduğunu ekledi. Barnes & Noble’ın bu yaklaşımı uygulayabilmesi için, ideal olarak mağazaları topluluklarıyla etkileşime geçmeye teşvik ederek “bu yolda ilerlemeleri gerekiyor.”
Bay Daunt’un CEO olarak ilk icraatlarından biri, birçok toptancının müşteri sayısını saymak ve satış oranlarını hesaplamak için kullandığı müşteri sayaçlarını tüm mağazalardan temizlemek oldu. Bu hamle maliyetleri düşürdü (müşteri takibi pahalıdır) ve “kitabevi yöneticilerini ve diğer herkesi serbest bıraktı, böylece sadece nazik olmaya odaklanabildiler” dedi.
Değişim, tipik çalışanının zihniyetini benimseme stratejisiyle birlikte geliyor. Daunt, “Kitapçılar olabildiğince ticari değil” dedi. “İronik olan şu ki reklamcılıkla ne kadar az ilgilenirsek ticari açıdan o kadar iyi sonuç verir.”
Ülkenin en büyük fiziksel kitapçısı temellere geri çekilmeye başlarken, birçok Barnes & Noble mağazasının yeşil çizgili duvar kağıtları ve avcı yeşili duvarları kazındı ve kum beyazı ve pembelerle boyandı. , önce kitap stratejisi.
Diğer mağazalar farklı görünecek. Brooklyn’deki yeni lokasyonun tasarımı, Barneys New York olarak önceki yaşamından kalma cilalı beton zeminleri içeriyor. Yakın zamanda Kaliforniya’da gök mavisi duvarlara sahip bir Barnes & Noble açıldı ve bazı Doğu Yakası lokasyonlarında Robin’s Egg Blue’da bir deney yapılıyor.
Barnes & Noble CEO’su James Daunt, “Herhangi bir tasarım ajansı ne yaptığımızı görebilseydi kalp krizi geçirirdi” dedi. “Tasarımımızı gerçekleştiren bir mimarımız asla yok. İç mimar yok.”
Bay Daunt, marka danışmanlarına atıfta bulunarak, “Ve kesinlikle kimlik insanları da tam bir kriz yaşayacaktır” diye devam etti. “Bu tüm kurallara aykırı.”
Barnes & Noble, yeni görünümü Manhattan’ın Yukarı Batı Yakası ve Los Angeles’taki Grove alışveriş merkezinin yanı sıra 2023’te açılacak 20 yeni mağaza da dahil olmak üzere yaklaşık 600 lokasyonunun birkaç düzinesinde uygulamaya koydu.
Sonuç, kitlesel perakendeye kendine özgü bir yaklaşım oldu. Kendisini “geçmişi ve ahlakı itibarıyla bağımsız bir kitapçı” olarak tanımlayan Bay Daunt, zinciri, bir zamanlar kalabalıklaşmasıyla ünlü bağımsız mağazalar gibi davranmaya ve modüler olanlarla daha parlak, daha parlak iç mekanlara sahip olmaya zorluyor. maksimum esneklik.
Londra’daki Daunt Books’un kurucusu ve yakın zamanda Britanya’nın en büyük kitapçı zinciri Waterstones’u kurtaran yönetici olarak Bay Daunt, kitap ticaretine olan bağlılığını gösterdi. Riskten korunma fonu Elliott Advisors, 2018’de Waterstones’un çoğunluk hissesini devraldı; ertesi yıl Barnes & Noble’ı 683 milyon dolara satın aldı ve Cambridge eğitimli bir İngiliz olan Bay Daunt’u lider olarak seçti. (Hala Waterstones’un genel müdürüdür; iki zincir ayrı ayrı faaliyet göstermektedir.)
Bay Daunt, 2020 yılında Barnes & Noble’ı yeniden tasarlamaya başladığından beri öncelik listesinde tutarlılığın yüksek olmadığını gösterdi. New York’ta ön kapılarının üzerinde dört farklı logo bulunan dokuz Barnes & Noble mağazası var. İki mağaza yeni; biri tamamen yenilenmiş; ve diğerleri bazı güncellemeler aldı, ancak zaman içinde büyük ölçüde donmuş durumdalar; kesinti yaşayan bir şirketteki ve sektördeki geçmiş perakende stratejilerinin hala işleyen kalıntıları.
Barnes & Noble’ın neşeli ve hızlı konuşan mağaza planlama müdürü Janine Flanigan, Manhattan’daki Union Square genel merkezinin altındaki mağazanın 1998’de açıldığından bu yana büyük ölçüde değişmediğini belirtti. Ivy League kütüphanelerini anımsatan bir tarzda iç mekan, orman yeşili halılar ve merdivenli ağır ahşap raflarla dekore edilmiştir. Amazon’un kitap satışlarına hakim olmasından önceki dönemde şirketin en parlak dönemine atıfta bulunarak, “Union Square hâlâ 20 veya 30 yıl önceki geleneksel kitapçılarımız gibi” dedi.
Union Square mağazası için herhangi bir yenileme planlanmıyor çünkü Bay Daunt’un ifadesiyle mağaza “çok iyi gidiyor.” Üstelik değişiklik maliyetli olacaktır: raflar duvarların içine yerleştirilmiştir.
Yenilenen Yukarı Batı Yakası konumu farklı bir hikaye. Yakın zamanda yapılan bir tura liderlik eden Bayan Flanigan, yöneticilerin vitrinlerini farklı şekillerde düzenleyebilmeleri için yeni rafların modüler bir sisteme nasıl uyduğunu gösterdi. Rafların derinlikleri de değişkendir, böylece her boyuttaki kitap net bir şekilde düzenlenebilmektedir.
Bayan Flanigan, rafın dış kenarından sarkan aşırı büyük bir kitabı işaret ederek, “Akşamdan kalma olmak hiç de iyi görünmüyor” dedi. “Rahat değil.”
Bazı ışıklar duvardan çıkarılabilir ve bağımsız mağaza vitrinleri oluşturacak şekilde birleştirilebilir; diğerlerinin plaklar için dudakları, bez çantalar için kancaları ve ambalaj kağıdı için çubukları var; bunlar bir Antropoloji mağazasında evde bulunabilecek türden. (Barnes & Noble yakın zamanda çalışanları hediye departmanının görünümünün güncellenmesine yardımcı olan tebrik kartı perakendecisi Paper Source’u satın aldı.)
Waterstones’takine benzer modüler raf sistemi, Bay Daunt’un arkadaşı olarak gördüğü merhum mimar Miguel Sal tarafından tasarlanan İtalyan kitapçılar zinciri Feltrinelli sayesinde sağlandı. “Uçaklara bindik, mağazaları gezdik” dedi. Tayvanlı kitapçı Eslite’ye ve birkaç Japon kitap ve kırtasiye mağazasına yapılan gezilerin, düzen ve aydınlatma konusundaki yaklaşımını etkilediğini ekledi.
Eski Barnes & Noble, Bay Daunt’un dediği gibi “oldukça erkeksi bir estetik”e sahipti; “şirketin sahibi olan küçük küçük gruptan” etkilenen bir tarz.
“Fakat bence parlak ve dünyaya kucak açan bir şeyle çok daha iyi durumdayız” dedi.
Bay Daunt’a göre Yukarı Batı Yakası’nın yenilenmesi 4 milyon dolara mal oldu ve birkaç yıl içinde kendini amorti edecek. “Satışları iki katına çıkaramazsak şaşırırdım” dedi. (Eskiden halka açık bir şirket olan Barnes & Noble, mali durumunu açıklamıyor; şirket, Elliott Advisors tarafından satın alındığından beri özel bir şirkettir.) Gelecek ay, zincir en büyük mağazasını yeni formatta açmayı planlıyor: 35.000- Paramus, NJ’de metrekarelik konum
Mülkiyet değişikliği sırasında Barnes & Noble kargaşa içindeydi. Şirket, Amazon’u savuşturmak için bir dizi liderlik değişikliğinin parçası olarak 150’den fazla mağazayı kapatmıştı. Ayrıca, 1985’ten bu yana şirkette çalışan ve lise yıllarında kasiyer olarak işe başlayan Bayan Flanigan’ın şahit olduğu bazı Hail Mary perakende stratejileri de denendi.
Mağazalar en karanlık saatlerinde Spencer’ın indirim bölümünü andırıyordu. “Yarış pisti prototipi” olarak bilinen ve Bayan Flanigan’ın “en az sevdiğim tasarım” olarak tanımladığı, Target gibi büyük mağazalar tarafından benimsenen, kapısında yazarkasaların olduğu ve her yerde dürtüsel satın alma cazibesinin olduğu bir düzen. Müşteriler ancak bir tchotchkes denizinden geçtikten sonra kitaplarla karşılaştı.
Bayan Flanigan’a göre yarış pistinin tasarımcıları kitaplar hakkında hiçbir şey bilmiyordu. “Kitapları sevmeniz ve müşterilerimizin nasıl kitap satın aldığını bilmeniz gerekiyor” dedi.
Yeni görünüm, Bay Daunt’un müşteri memnuniyetini artıracağına inandığı gezinmeyi teşvik etmeyi amaçlıyor. Bay Daunt, “Sadece bir kitap satın almak istiyorsanız Seattle’daki insanlar size kitap satacaktır” dedi. “Kitapçıda kitaplarla ilgilenmenin keyfi ve sosyal deneyimi mi? Bu bizim oyunumuz.”
Yeniden tasarlanan lokasyonlar, farklı konular ve müşteriler için ayrı nişlere sahiptir. İki hayali Barnes & Noble müşterisine örnek olarak Bay Daunt, Simon Schama’nın “Vatandaşlar” kitabını okumak isteyen bir tarih tutkunu ile spekülatif genç yetişkin kurgularına ilgi duyan konuşkan bir genci anlattı. Revize edilen düzenin, birbirlerinin üstüne çıkmadan birlikte alışveriş yapmalarına olanak sağladığını söyledi.
Yukarı Batı Yakası’nda yaşayan yazar Glynnis MacNicol, mahalle mağazasının canlandırıcı görünümü karşısında kendisini “şaşırtıcı derecede heyecanlı” olarak tanımladı. “Çok hoş bir duygu Kitabın,” dedi ve son yıllarda Barnes & Noble’a olan ilgisinin nadiren “Tuvaletler çalışıyor mu?” ötesine geçtiğini kaydetti.
Bay Daunt’a göre kitapçılar, diğer şeylerin yanı sıra, ürünlerin çeşitliliği ve çeşitliliği nedeniyle diğer perakende mağazalardan temel olarak farklıdır. Onun liderliğinde, yerel yöneticilerin kontrolü tamamen elinde. Bu da Yukarı Batı Yakası mağazasının Spanish Fort, Ala’dakinden çok daha farklı bir alışveriş deneyimi sunabileceği anlamına geliyor.
Daunt, “Garip olan şu ki, yerel kitap satış ekiplerinin en iyi olduğunu düşündükleri şeyi yapmasına izin verirseniz, birdenbire çok daha iyi kitapçılar elde edersiniz” dedi. Ardından hemen bir uyarı ekledi: “Bunların yaklaşık dörtte biri önemli ölçüde iyileşecek, dörtte biri ise dramatik biçimde kötüleşecek; ancak o çeyreğe odaklanmak ve onu geliştirmek çok daha kolay.”
Bay Daunt yerel deneylere o kadar inanıyor ki, geçen yıl Oviedo, Fla.’da bulunan Barnes & Noble’ın adını değiştirmesine izin verdi. Oviedo Alışveriş Merkezi artık, adını Barnes & Noble’ın 1987’de satın aldığı ve 2010’da tasfiye ettiği bir zincirden alan ülkenin tek B. Dalton Kitapçı mağazasına ev sahipliği yapıyor. Şirketin tutarsızlığa olan bağlılığının bir kanıtı olarak, mekanın girişinin üzerinde artık mavi ve kırmızı bir B. Dalton Bookseller tabelası ve içinde Barnes & Noble markalı malzemeler bulunuyor.
Bay Daunt, “Çok tutarlı ama can çekişmekte olan bir işi çok daha öngörülemez ve dinamik bir şeye dönüştürüyorsunuz,” dedi ve “ve işe yaramaya başlıyor.”
Marka kimliği uzmanlarının incilerini sıkı sıkıya kavrayacakları kısım burası. Chermayeff & Geismar & Haviv’den marka tasarımcısı Sagi Haviv, Barnes & Noble’ın karmakarışık logolarının resimlerini inceledi ve hem şirkete sempati duyduğunu hem de tutarsız yaklaşımından duyduğu üzüntüyü dile getirdi.
“Yaptıkları tam bir felaket…” dedi, sesi birdenbire zayıfladı. Bir süre durakladıktan sonra şu sonuca vardı: “Arzulanacak çok şey bırakıyor.”
1998 yılında Amazon’un bugün hala kullandığı logoyu tasarlayan marka ajansı Turner Duckworth’un genel müdürü Joanne Chan de benzer şekilde şaşırmıştı. Ancak Bay Daunt’un yerel özelliklerle ne kadar ilgilendiğini öğrendiğinde ilgisi daha da arttı.
Gözlük şirketi Warby Parker, mağazalarını yerel ilham verici duvar resimleriyle özelleştirdiğini belirterek, Ace Hotel gibi otel zincirlerinin tek bir marka kimliği içinde önemli farklılıklara sahip olduğunu ekledi. Barnes & Noble’ın bu yaklaşımı uygulayabilmesi için, ideal olarak mağazaları topluluklarıyla etkileşime geçmeye teşvik ederek “bu yolda ilerlemeleri gerekiyor.”
Bay Daunt’un CEO olarak ilk icraatlarından biri, birçok toptancının müşteri sayısını saymak ve satış oranlarını hesaplamak için kullandığı müşteri sayaçlarını tüm mağazalardan temizlemek oldu. Bu hamle maliyetleri düşürdü (müşteri takibi pahalıdır) ve “kitabevi yöneticilerini ve diğer herkesi serbest bıraktı, böylece sadece nazik olmaya odaklanabildiler” dedi.
Değişim, tipik çalışanının zihniyetini benimseme stratejisiyle birlikte geliyor. Daunt, “Kitapçılar olabildiğince ticari değil” dedi. “İronik olan şu ki reklamcılıkla ne kadar az ilgilenirsek ticari açıdan o kadar iyi sonuç verir.”